課程制作部 王璟

從事課程運行方面的咨詢工作有些年頭了，每天都能接到學生來電，有時多，有時少?？荚嚽跋Γ娫捔繒E增，一般可達到平時的2-3倍。通過電話與學生直接聯(lián)系，在公司并不多見，也算是我的榮幸，今天就討論這個話題吧。

如果按照語氣來分，大致有以下4種學生。

首當其沖型，給人印象深刻的是：上來直切主題，語氣強硬，有種今天不解決問題誓不罷休之勢。對待這類學生，先仔細聽他所遇到的問題，再給出解決方案；若因各方面因素暫時問題得不到很好的解決，也必須據(jù)實以告，再加以細心說明。

與之相對的則是溫文爾雅、禮貌有加型，態(tài)度語氣都是正常范圍內。遇到這樣的學生，也要打起十二分精神，俗話說“無欲則剛”。這類學生，柔中帶剛，光有解決辦法還不夠，一般還要求解釋原因。

第三種，上來自稱是“文盲”，對電腦操作“一問三不知”，希望能通過咨詢，迅速獲取與考試相關的信息。這種心理可以理解，但還是需要加以耐心說服、好好引導。

最后一種，電話中滿腹委屈地抱怨，好像天下人都對不起他似的。對于這類學生，其實只要耐心傾聽，問題就可以說是解決一半了。

記憶中有一個學生，接通電話后，半響，才說話，說一口方言，當時信號也不給力，斷斷續(xù)續(xù)，聽不太清楚，表達更是模糊了。

我努力聽著，話筒壓得耳廓。因為對方聲音還是很小，隱隱約約像是在說：“老師，……山區(qū)煤礦，每個月…...一次，光盤…...學習，看不見..….講課，借……電話，不能太長…….?！甭牭竭@些，真有種想插上翅膀種立刻飛過去解決問題的沖動。我拿著話筒，把重要方法講述、大聲地說了幾次，直到聽到對方說：“明白了……，謝謝。”才如釋重負。

在與學生的溝通交流中，常常被學生執(zhí)著的態(tài)度所感動，學生的學習熱情也時常鼓勵我努力提高再提高。也許這就是“教學相長”的道理吧。

與之對比的是，近日上門來了一位學生夫婦。也許是要扮演不同的角色吧。女同學謙虛誠懇、樸實無華，散發(fā)出自學成才的勁頭。身邊那位男生可真不敢恭維，第一句話：你們這個學習好過么？考試讓抄么？

我沉著、冷靜地用微笑來回答：只要努力學過，考試就可以通過。

接著他又說：你看她現(xiàn)在這個情況，啥都不會，英語24個字母都寫不全，也能學會么？

我想了想，再次微笑著說：世上無難事，只怕有心人。再說，她怎么也是大專畢業(yè)，你這么說她，也不符合實際情況啊。愿意學習是好事，您應該鼓勵您愛人才是。

他不好意思了，打開隨身帶的電腦。我一看，游戲占了80%，剩下的就是殺毒軟件了。我?guī)椭@位同學把電腦重新設置一下，刪除、整理了不必要的插件，就ok了。

因為之前約定是得知這位女同學每天早晨5點起來，要做2個半小時車上班，下班回家基本都是晚8點了，然后帶孩子，深夜了才有空閑時間學習。她希望自己能通過路上5個小時，完成學習任務，mp3文件對她來講很重要。所以在他們臨走的時候，我將事先準備好的一些音頻文件拷給她，讓她回去試著聽一聽、學一學，夫婦二人很感激，表示一定好好學習，爭取完成學業(yè)；丈夫還說：連老師都這么有耐心，我更得支持了。

看著他們滿意地離去，雖已近1點了，午飯時間早過了，我心里還是十分滿足和快樂。

自從接待上門學生以來，午飯延遲，下班晚回，時有發(fā)生?？粗鴮W生滿意而歸的笑臉，我很欣慰、也很滿足。雙贏的同時，獲得的那份成就感，對我很重要，我也一直很樂意也愿意享受著！